Por que não consegue sacar: diagnóstico por estado
Se o botão estiver indisponível, confira saldo sacável e condições do perfil antes de mudar o método. Se houver rejeição, leia o motivo: dados, limites, verificação e promoção são causas diferentes. Em análise, procure uma solicitação ainda sem resposta.
Quando constar enviado sem recebimento, compare referência de saída e extrato do destino. Nem toda demora tem a mesma causa. Para dúvidas de AFUN MX, organize valor em MXN, data, método e mensagem, sem misturar depósito anterior e pedido de saída.
Separe dinheiro próprio, prêmio e bônus
O saldo pode conter entradas com condições diferentes. Uma recompensa nominal não recebe necessariamente o mesmo tratamento de um depósito próprio. Confira movimentos e peça detalhamento se o total exibido divergir do valor disponível para saque.
Não aplique uma regra promocional ao dinheiro inteiro por conta própria. Veja qual parte tem restrição, o requisito restante e o cálculo de saída. Uma aposta em aberto pode ficar fora do disponível até a liquidação conforme as regras.
Documentos legíveis e canal privado
Leia a solicitação específica de verificação: documento, lados necessários e dados visíveis. Use imagens nítidas, sem reflexos, bordas cortadas ou alterações. Após uma rejeição, confira o motivo; reenviar a mesma imagem pode manter a pendência.
Envie documentos somente no ambiente indicado pelo serviço responsável. Não publique identificação ou extratos em redes. O afun5.com explica o processo e não recebe esses arquivos; confira o canal antes de responder a pedidos inesperados por mensagem.
Jogos elegíveis, limite e vencimento
Uma contribuição de 10% transforma R$ 100 apostados em apenas R$ 10 de progresso válido. Categorias excluídas podem não somar nada. Veja também o limite promocional: o jogo pode permitir um valor que descumpre as condições da recompensa.
O prazo influencia o uso do bônus. Não acelere nem aumente apostas para cumprir a exigência no fim. Leia regras de compra de funções e cancelamento; saldo promocional e ganhos associados podem receber tratamento diferente do dinheiro próprio.
Localize a etapa de uma operação pendente
Compare o tempo decorrido com o prazo informado para a solicitação, sem presumir duração universal. Procure avisos de documentos ou dados incorretos. Se falta sua resposta, esperar mais horas não conclui a análise; siga o procedimento indicado.
Quando constar enviada, confira referência e destino. Diferencie processamento do serviço e crédito bancário antes de atribuir a demora. Mantenha uma consulta com protocolo e acrescente novas informações nela, sem fragmentar a explicação.
Um comprovante que identifique o pagamento
Guarde o recibo definitivo com valor, data, destinatário e referência completa. Compare com o movimento da conta e o extrato. Se duas operações tiverem valores iguais, data e referência as distinguem; somente o valor pode levar ao caso errado.
Prepare uma cópia com dados sensíveis ocultos para explicar a ocorrência. Mantenha o original privado e envie apenas pelo canal verificável adequado. Não compartilhe senha, PIN, CVV ou códigos de acesso para localizar uma transferência.
Envie uma consulta que possa ser investigada
Explique numa mensagem o esperado, o ocorrido e quando aconteceu. Inclua referência, valor e estado exibido. Para acesso, informe dispositivo e erro; para pagamentos, compare comprovante e histórico. Uma solicitação concreta ajuda a localizar o problema sem misturar casos.
Guarde protocolo e respostas em privado. Confira o canal antes de enviar arquivos. Várias conversas sem referência ao atendimento anterior podem separar dados úteis; atualize a solicitação existente com as novidades.
Veja também: Login · Bônus · Sacar saldo · Ajuda ·
Perguntas sobre Problemas de saque
Por que não consigo sacar na AFUN MX?
Saldo total é igual a saldo disponível para saque?
O que significa operação pendente?
Posso usar a conta bancária de outra pessoa?
Nome, documento e meio de pagamento precisam cumprir as condições do perfil. Confira CPF e titularidade nos registros bancários. Não use conta de outra pessoa para resolver uma divergência: solicite o procedimento de correção ao responsável.